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Standardlink der Zufriedenheitsuntersuchung
Ein Element der Untersuchungsmethodologie von opiniac.com ist ein graphischer Standardlink, der auf jeder Seite des Services platziert werden kann.
Der Link zur Untersuchung wird von einem für jeden Service gemeinsamen Piktogramm, der mit der Plattform opiniac.com verbunden ist bestimmt.
Das Aussehen der Ikone bezüglich der Farbe und Größe kann den individuellen Bedürfnissen und der Ästhetik des WWW-Services des Kunden angepasst werden.
Die Internauten, die ihre Bewertung über dem Service abgeben möchten, können ganz einfach den Link definieren und ihn zum Aufruf der Untersuchungsumfrage nutzen.
Die Veröffentlichung der Untersuchung und des Linkes zur Umfrage ist einfach und erfolgt durch Einfügen des Quelltextes der Skriptseite des Umfrageaufrufs, der von opiniac.com zur Verfügung gestellt wurde.
Vorhandene Varianten der Linkveröffentlichung zum Aufruf von Umfragen:
- Aktive Ikone, die sich vertikal auf dem rechten oder linken Seitenrand des Services verschiebt.
- Animierte Ikone auf einem bestimmten Platz auf der Webseite
- Statischer Link im Header oder Footer der Seite
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Untersuchungsumfrage der Nutzerzufriedenheit
Die Bewertungen von Internauten werden durch Ausfüllen einer Untersuchungsumfrage gesammelt. Die Umfrage wird im separaten Fenster angezeigt, wenn der Nutzer während des Surfens im Service freiwillig den die Untersuchung aktivierende Link anklickt.
Wenn die Umfrage angezeigt wird, bleibt der Nutzer dort, wo er auf dem Portal gerade war, ohne dass er die besuchte Seite verlässt.
Die Umfrage besteht aus zwei Modulen:
- Empfohlenes Modul - Fragen der Mengeindexe
- Freies Modul - freie Fragen, die aus dem Projekt der Untersuchung folgen
Das empfohlene Modul enthält gemeinsame Fragen für alle Services, die die Plattform nutzen. Sie beziehen sich auf Bewertungen von Qualitätselementen in der Forrester-Research-Methodologie für besuchte Webseite, wie z.B.:
- Verständlichkeit des Inhaltes
- Ästhetik
- Nützlichkeit
- Zufriedenheitsniveau
Der Nutzer kann auch seine Kommentare bezüglich der Seite hinterlassen.
Das zweite Modul wird im Laufe des Untersuchungsprojektes für den Kunden der Plattform opiniac.com definiert. Der Kunde kann selbstständig oder mit Hilfe der Experte von opiniac.com die Typen und Inhalte der Fragen sowie den Bereich der Antworten bilden, z.B.:
- Verständlichkeit der Navigation des Services
- Qualität des Einkaufs- und Bestellungsprozesses
- erwartete Änderungen auf dem Portal
- Hindernisse während der Anmeldung
- Empfehlungen bezüglich der Entwicklung des Services
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Zusammenfassung der Untersuchung und Empfehlungen für den Kunden
Das Verwaltungspanel dient zur Verwaltung der Untersuchung und erlaubt den Untersuchungsverlauf und die gesammelten Daten durchzuschauen.
Der Kunde der Plattform opiniac.com erhält einen Benutzername und Passwort und kann sich ins persönliche Verwaltungspanel der Plattform opiniac.com einloggen.
Mit Hilfe des Verwaltungspanels kann der Kunde:
- die predefinierten Typen und Inhalte der Fragen, die gemäß der Bestimmung segmentiert sind, benutzen
- die Umfragen (Gruppierung, Veröffentlichung, Archivierung) verwalten
- die Umfragen, die seinen Bedürfnissen angepasst sind, entwerfen (Graphik, zusätzliche Fragen)
- die Untersuchungstypen und -parameter einstellen
- den Programm zum Einfügen des Quelltextes der Seite erhalten
- sich mit den automatisch, anhand der gesammelten Daten, generierten Berichten vertraut machen
- technische Hilfe erhalten
- seine Finanzabrechnungen und den Zeitraum des Funktionierens der Umfrage auf der Seite prüfen
Für den Komfort unserer Kunden, die Lizenz haben, besteht die Möglichkeit:
- die Daten für die statistischen Werkzeuge zu exportieren - CSV-Format
- die Daten, die mit Hilfe von Umfragen gesammelt wurden, durch das Panel von Google Analytics zu präsentieren.
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