|
14 czerwca 2010
Badanie kampanii prezydenckiej w raporcie 2k10
16 czerwca w ramach 6 edycji konferencji IDG InternetStandard 2k10 zostanie zaprezentowane badanie jakości internetowych kampanii prezydenckich. Wśród specjalistów konferencji raport na temat działań poszczególnych kandydatów wygłosi Zbigniew Nowicki z Bluerank. W zbieraniu danych i przygotowaniu raportu została wykorzystana platforma badania satysfakcji opiniac.com.
Na pytania ankiety odpowiadali zarejestrowani goście konferencji IDG InternetStandard 2k10. Osoby, które na co dzień aktywnie korzystają z Internetu od strony biznesowej, mając wysoką świadomość medium oraz siłę opiniotwórczą. Poniżej prezentujemy przykładowy wynik badania kandydatów w odniesieniu do ich aktywności w Internecie – gdzie zwycięzcą okazał się Janusz Korwin Mikke.
21 stycznia 2010
Opiniac.com także dla rynku międzynarodowego
opiniac.com (platforma badania satysfakcji użytkowników serwisów internetowych) udostępnia funkcjonalności dla wielojęzykowych wersji serwisów WWW oraz serwisów z rynku międzynarodowego.
W ramach wykonanych prac przygotowany został panel administracyjny aplikacji w języku angielskim oraz szablony ankiet umożliwiające wyrażanie opinii przez użytkowników obcojęzycznych w serwisach w wersji: czeskiej, duńskiej, fińskiej, francuskiej, hiszpańskiej, niemieckiej, norweskiej, portugalskiej, rosyjskiej, rumuńskiej, szwedzkiej, węgierskiej oraz włoskiej.
Zbigniew Nowicki, CEO opiniac.com podkreśla, iż wprowadzenie kilkunastu wersji językowych dla wzorca ankiety w ramach platformy opiniac.com, jest rezultatem obserwacji i oceny potrzeb klientów zagranicznych koncernów, na serwisach WWW wdrożonych dla rynków lokalnych.
Wielojęzykowość narzędzia rozszerza zakres badawczy serwisów i zasięg zbieranych opinii wśród internautów.
30 listopad 2009
opiniac.com partnerem projektu Użyteczna Strona
opiniac.com został włączony do grona firm partnerskich projektu Programu Certyfikacyjnego Użyteczna Strona, który ma na celu podnoszenie poziomu użyteczności polskich serwisów internetowych, który został akredytowany przez IAB Polska.
Użyteczna Strona jest inicjatywą branżową skierowaną do przedsiębiorstw i instytucji publicznych pragnących poprawić jakość i efektywność własnych serwisów internetowych. Umożliwia on weryfikację poziomu funkcjonalności, bezpieczeństwa, prywatności, dostępności poprzez badania i rekomendacje eksperckie oraz faktyczny dialog z użytkownikami w odniesieniu do ich zachowań i opinii.
Partnerstwo z platformą opiniac.com jest odpowiedzią i uzupełnieniem na potrzeby monitoringu satysfakcji użytkowników pojawiające się po zakończeniu certyfikacji.
Ponadto w jej rezultacie współpracy laureaci certyfikatu będą mogli skorzystać z wersji testowej platformy badań satysfakcji oraz uzyskają upusty cenowe przy zakupie licencji.
26 październik 2009
Badania satysfakcji użytkownika online – konferencja e-commerce GigaCon 2009
Po raz kolejny w tym roku platforma opiniac.com była prezentowana podczas konferencji dla sektora e-commerce. Tym razem było to podczas wydarzenia e-commerce GigaCon 2009. Prezentacji platformy towarzyszyły przykłady dotychczasowych wdrożeń i zgromadzonych wyników w ramach serwisów fly.pl oraz interaktywnie.com. Słuchacze, właściciele oraz dostawcy platform e-commerce uzyskali odpowiedzi na następujące pytania:
- Dlaczego warto badać poziom satysfakcji użytkowników on-line?
- Jak poprawnie planować, konstruować oraz realizować badanie satysfakcji?
- Kto jest respondentem badania oraz jaka jest wartość przedstawionych odpowiedzi?
- Jakie pytania kierować do użytkowników e-commerce?
- Jak analizować i oceniać zebrane dane ilościowe i jakościowe?
19 sierpnia 2009
Badanie satysfakcji odbiorców newsletterów SARE
SARE i opiniac.com rozpoczęły współpracę partnerską. W jej rezultacie odbiorcy newsletterów wysyłanych przez SARE będą mogli oceniać treść oraz wyrazić swoją opinię na temat otrzymywanych mailingów. SARE jest pierwszą firmą, która w sposób personalizowany korzysta z platformy opiniac.com i udostępnia jej możliwości swoim klientom. Metodologia badania oraz aplikacja zostały zaadaptowane na potrzeby oceny komunikacji e-mail. Link do ankiety umieszczony w poszczególnych wiadomościach umożliwi śledzenie w czasie istotnych parametrów opisujących poziom zadowolenia użytkowników: przydatność wpisów, zrozumiałość treści, estetykę.
15 lipca 2009
Bank Zachodni WBK wdrożył badanie satysfakcji opiniac.com
Z początkiem lipca 2009 r. Bank Zachodni WBK zdecydował się wdrożyć badanie platformy opiniac.com na stronach produktowych serwisu informacyjnego, kierowanego do klientów indywidualnych. Badanie jest nakierowane na pomiar satysfakcji klientów. Zbieranie danych oraz ocenę zaplanowano do stycznia 2010 r.
17 czerwca 2009
Co wpływa na wygodę korzystania ze strony?
Zbigniew Nowicki miał przyjemność wraz z grupą ekspertów komentować wyniki badania "Użyteczność stron internetowych w oczach internautów i marketerów" zorganizowanego przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. W podsumowaniu odpowiedzi jednego z pierwszych pytań wyraźnie widać, iż użytkownicy rozumieją wygodę korzystania ze strony w kategoriach satysfakcji. Kluczowym parametrem oceniającym jakość jest treść i zawartości serwisu, a w zasadzie aktualność treści oraz jej interesujący charakter. Drugie w kolejności znalazły się kryteria nawigacji i łatwości poruszania się po serwisie, czyli dotarcia do informacji. Następnie kwestie komunikacji, wyglądu i estetyki serwisu. Rozkład potwierdza metodologie oraz następstwo kryteriów ustalonych w ramach ilościowej oceny satysfakcji platformy opiniac.com:
- treść/zawartość serwisu
- nawigacja/łatwość poruszania się po serwisie
- jakość wyglądu i estetyka serwisu
Kolejność jest zbieżna z pierwotnym powodem przemieszczania się po stronach jakim jest poszukiwanie informacji, a ta winna być dopasowana czyli wartościowa dla poszukującego użytkownika.
Źródło: badanie i raport Fundacji Obserwatorium Zarządzania w ramach @rewolucja biznesu 4.0 "Użyteczność stron internetowych w oczach internautów i marketerów"
Cały raport: http://internet.nf.pl/Program/raport
2 czerwca 2009
Platforma opiniac.com przetestowana
Opiniac to zaawansowana aplikacja sieciowa, która ułatwia analizowanie opinii i komentarzy użytkowników strony WWW. Dzięki temu umożliwia lepsze dopasowanie witryny do potrzeb internautów, szybsze wprowadzanie pożądanych usprawnień oraz eliminowanie błędów. Aplikacja trafiła pod lupę Wojciecha Wowry, eksperta z webhosting.pl, który przyjrzał się szczegółom działania. Ostatecznie platformie została przyznana ocena 7/10, co jest dobrym wynikiem przy indywidualnym zastosowaniu i charakterze narzędzia.
Czytaj więcej na ten temat
22 maja 2009
Badania satysfakcji dla użyteczności stron WWW - konferencja e-commerce 2009
Autorzy platformy opiniac.com prezentowali jak kształtować użyteczność stron WWW w świetle oceny satysfakcji użytkowników. W ramach prezentacji odpowiedzieliśmy na następujące pytania:
- czym ostatecznie jest użyteczność w oczach użytkownika?
- bazowe kryteria oceny jakości serwisu internetowego
- dlaczego chcemy słuchać prosumentów
- o co warto pytać użytkowników w trakcie ich wizyty na stronach
- jak pozyskiwać opinię użytkowników, żeby zagwarantować wartościowe odpowiedzi
Cała prezentacja z konferencji znajduje się tutaj: http://e-commerce2009.pl/zbigniew-nowicki
24 kwietnia 2009
Dane z Google Analytics w panelu klienta platformy opiniac.com
Oficjalne udostępnienie interfejsu API do Google Analytics pozwoli na porównywanie danych gromadzonych przez GA z wartościami satysfakcji użytkowników rejestrowanymi w ramach platformy opiniac.com.
Prowadzone do tej pory prace nad półautomatycznym zbieraniem danych z GA, będą w pełni zautomatyzowane dzięki możliwości integracji obu aplikacji. Dane i ich graficzną reprezentację będzie można przeglądać bezpośrednio z poziomu panelu klienta opiniac.com.
Przy ocenie poziomu zadowolenia użytkowników pomocne będą kryteria związane z źródłem pozyskania użytkownika, czasem pobytu na stronach oraz podjętym działaniem, jak np. zakończenie lub porzucenie procesu zamówienia. Promowanie ze strony Google idei open source i dostępności rozwiązań, zwiększy funkcjonalność i przydatność platformy opiniac.com. Integracja z GA to ważny krok w ewolucji platformy, oznaczający wypełnienie jednego z kluczowych elementów strategii rozwoju nakreślonej na rok 2009.
26 marca 2009
Efektywny monitoring serwisu
Jak zatem odnaleźć i śledzić to co najważniejsze?
Pytań z zakresu ciągłego monitoringu osiąganych rezultatów może być więcej, np.:
- Na jakich wskaźnikach powinniśmy skupić uwagę?
- Ile danych statystycznych jesteśmy w stanie przeanalizować dziennie?
- Czy dokładna analiza wyników pozwoli nam na sprawne podejmowanie efektywnych decyzji?
- Jak duża dawka informacji jest konieczna, aby potwierdzić zgodność z planem działania?
- Czy faktycznie szczegółowe, wielostronicowe raporty statystyczne pomogą nam w planowaniu rozwoju serwisu?
Nie ma standardowej odpowiedzi na zadane pytania. Każdy przypadek jest inny, tak jak inne są jego cele biznesowe. W przypadku sklepu online ważna z pewnością będzie np. spadek wartości konwersji w czasie, a dla serwisu informacyjnego – długość trwania wizyty oraz ilość odwiedzonych stron przez unikalnych użytkowników.
Prowadząc dowolne badania wiadomo, iż zbyt duża dawka informacji w postaci danych liczbowych oraz reprezentacji graficznej czyni obraz bieżącej sytuacji mało czytelnym. Co za tym idzie, utrudnia wyciąganie klarownych wniosków i podejmowanie efektywnych decyzji. W skrajnym przypadku prowadzi do paraliżu informacyjnego i braku jakichkolwiek kroków działania.
Pomocne może kazać się zdefiniowanie kryteriów sukcesu, które pozwolą na natychmiastowy monitoring kondycji w jakiej znajduje się nasz serwis internetowy. Dlatego warto planując i realizując projekt internetowy określać znane z branży finansowej kejpiaje wraz z wartościami referencyjnymi, do których będzie porównywany stan obecny. Przykładowe KPI dla:
- serwisu społecznościowego – liczba unikalnych użytkowników, ilość publikacji oraz komentarzy, średni czas wizyty w serwisie, ilość nowych profili, efektywność zaproszeń i poleceń;
- serwisu informacyjnego – liczba unikalnych użytkowników, ilość komentarzy, średni czas wizyty w serwisie, średnio ilość wyświetlonych stron podczas wizyty, ilość rejestracji na newsletter;
- serwisu commerce – liczba unikalnych użytkowników, wskaźnik odrzuceń, wskaźnik konwersji, ilość transakcji, wartość akwizycji, średnia cena transakcji;
Pomocna przy określaniu wskaźników sukcesu może okazać się darmowa biblioteka KPI - kpilibrary. Same wskaźniki warto monitorować w zdefiniowanych cyklach czasowych: dziennie, tygodniowo lub miesięcznie, w zależności od dynamiki naszego otoczenia.
Google Analytics oferuje personalizację wyświetlanych danych w ramach głównego panelu. Aby dodać własny wskaźnik statystyczny jako KPI wystarczy w ramach panelu GA wejść w interesujące nas zestawienie oraz wybrać opcję „Add to Dashboard” – instrukcja Google.
<< Zobacz starsze wpisy
|
|
 |
Autorzy projektu
CEO: Zbigniew Nowicki
Rolę konsultanta strategicznego w branży nowych mediów pełni od kilkunastu lat, mając na swoim koncie doradztwo dla licznych instytucji finansowych, telekomunikacyjnych oraz z sektora FMCG, w ramach współpracy z AMG.net e-consulting soultions, Grupą Euro RSCG, Digital One oraz bluerank.pl Jest autorem licznych publikacji poruszających tematykę zastosowania Internetu w biznesie.
CTO: Piotr Wojnarowicz
Wieloletnie doświadczenie zdobywał na wielu szczeblach – zaczynając od najniższego aż do samodzielnego projektowania, wdrażania nowych produktów oraz zarządzania projektami. Już w czasie studiów zaczął zajmować się własnym biznesem związanym właśnie z branżą badawczą.
|
|
